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售后服务

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质量保证

光越为既出产品提供一年质量保证。在质保期内,产品因由自身工艺,原材料缺陷等引起的质量问题而导致产品未能在客户系统中按照原出货数据正常运作,光越将承诺免费维修。
质保规定产品必须在正常使用下失效,如若产品或部件因意外损坏、拆装、改装、超指标的使用、(包括超指标等级)、误用、漏用、不正当安装及其他误用而导致失效,则不在质保范围内。

订单确认

订单收取后,光越将在3个工作日内确认并给出交期,若3个工作日内未收到确认,请联系相应的销售人员。

订单的修改或取消

订单确认后 5 个工作日内允许协商修改或取消订单,普通产品如加接头,跳线等自订单日起不允许任何修改或取消。如果超过5个工作日,由于修改或取消订单可能产生的物料及其他生产费用须由提出人承担。

订单/出货暂停

客户要求订单/出货暂停的期限为6个月,如果客户要求暂停出货,必须在出货前一个星期提出要求。

RMA产品

如果发现产品不合格,客户可以要求退货,退货的程序如下:
1. 对于失效产品,客户需要提供产品对应订单号,PN,SN号以及失效数据。
2. 由销售人员确认并给出 RMA 号码。
3. 根据RMA 号码退回产品。
4. 产品退回并于收取日起2~3个工作日内给出初步分析数据,7个工作日内给出详细RMA报告。
5. 根据RMA报告合理处理退货产品。

售后联系

王小姐,邮箱:service@optizonetech.com

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